退換貨服務

商品鑑賞期

除客製化商品、已拆封之個人衛生用品、貼身衣物等按不適用  7 天鑑賞期之商品外,從商品抵達您手上開始即擁有7天商品鑑賞期 (7天含假日)。

如有退貨需求,請於收到商品7天內使用Line@聯絡客服人員,並提供「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退貨商品名稱」、「退貨原因」等資料,客服人員收到後將於營業時間:週一至週五 10:00-17:00 協助您進行退貨

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退換貨須知

退貨商品須為未經使用,且無非人為瑕疵所造成的污損、故障,消保法保障 7 天鑑賞期僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求,並非商品的試用期;商品退貨時請保留完整的原始包裝,連同訂購明細單及贈品一同寄回,否則恕不接受退貨。


單筆訂單僅接受一次退換貨,退貨金額為商品實際付款金額,運費恕不退款。滿額免運之訂單將扣除$80初始寄出運費後進行退款,顧客端寄回運費由Fiu Fiu負責。

以下情況無法接受退貨:

  • 超過 7 天的商品鑑賞期。
  • 貼身商品,如:飾品、Bra Top、貼身背心、安全褲、塑型褲、內搭褲、襪類...等,及其餘類似之單品。
  • 商品已拆封使用,或因人為因素而產生的破壞,如:污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
  • 試穿後有異味,煙味、香水、汗味...等。
  • 退貨商品包裝、吊牌破損不完整,或配件不齊者。
  • 惡意或大量退貨


退貨流程

聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及訂單明細 → 由我方提供7-11交貨便代碼,於3日內至7-11進行交寄。


除特殊節日檔期外,Fiu Fiu小幫手將於收到商品的一週內將相對應之購物金退至您的帳號,無使用期限。日後若無購買需求,可隨時結清您的購物金,將購物金退至您的銀行帳戶(除中國信託及郵局外之帳號,銀行將另收取手續費$15元)。